H O M E
P R O D U K T Y
Acrobat Reader
Pomoc marketingowa
napisz do nas
OCENA STOPNIA ZADOWOLENIA KLIENTÓW Z POZIOMU ICH OBSŁUGI
oraz JAKOŚCI WYROBÓW ZAE ERGOM
Szanowni Państwo !
W trosce o jakość naszych wyrobów, stałe poprawianie jakości obsługi Klientów oraz spełnianie ich oczekiwań i potrzeb, oddajemy do rąk Państwa ankietę z prośbą o jej wypełnienie.
Jesteśmy przekonani, że przekazana opinia pozwoli nam w jeszcze większym stopniu spełniać Państwa wymagania.
Jednocześnie gwarantujemy, iż podane informacje użyte będą jedynie do poprawnego opracowania danych.

SPOŚRÓD FIRM / OSÓB, KTÓRE ODEŚLĄ WYPEŁNIONĄ ANKIETĘ ZOSTANĄ ROZLOSOWANE ATRAKCYJNE UPOMINKI FIRMOWE

NAZWA KLIENTA*:
ADRES KLIENTA*:
OSOBA WYPEŁNIAJĄCA ANKIETĘ *:
NR KLIENTA (wymieniony na fakturze)*:
201(5)-
*dane nie musz± zostać podane
  
1. Do jakiego segmentu rynku Państwo należycie?
inny (jaki?):
2. Źródło informacji o firmie ERGOM i jej produktach
- kontakt osobisty
- wizyta handlowca ZAE ERGOM
- prasa / reklama
- targi
- katalogi
- internet
- inne (jakie?)
 
(Proszę zaznaczyć odpowiednie miejsce / miejsca)
3. Proszę wymienić preferowane źródło / źródła informacji o firmie ERGOM
4. Sposób składania zamówień
- bezpośredni kontakt
- poczta
- fax
- telefon
- e-mail
(Proszę zaznaczyć odpowiednie miejsce / miejsca)
  
5. Proszę wymienić preferowany sposób / sposoby składania zamówień
6. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy natknęliście się Państwo na jakieś pomyłki w dostawach z naszej strony?
- błędy w dokumentach (faktury itd.)
- pomyłki w ilości
- pomyłki w typach
- inne (jakie?)
7. Punkt ten składa się z dwóch części. Proszę określić:
  • CZĘŚĆ 1. jak oceniacie Państwo ERGOM w odniesieniu do poniższych cech (w tabeli kolumna "OCENA”) ?
  • CZĘŚĆ 2. jakie mają dla Państwa znaczenie niżej wymienione cechy (w tabeli kolumna "ZNACZENIE") ?
CECHA
CZĘŚĆ 1
CZĘŚĆ 2
 
OCENA*
ZNACZENIE*
- jakość wyrobów
- ceny wyrobów
- system rabatów
- terminy płatności
- sposób oznaczania wyrobów
- terminowość dostaw / terminy realizacji zamówień
- reakcje na reklamacje
- kompletność i czytelność dokumentów
- pracę naszego Działu Handlowego w zakresie pomocy fachowej
- pracę naszego Działu Handlowego w zakresie kultury obsługi
- szerokość i głębokość asortymentu
- katalogi
- reklamę
- reputację marki firmy na rynku
(* proszę wybrać ocenę)
(** macie Państwo do podziału 5 punktów. Proszę przydzielić je wybranym - ważnym dla Państwa cechom.)
UWAGA !
1) Mogą Państwo przydzielić punkty pięciu cechom (po 1 punkcie), czterem (np.: 1,2,1,1), trzem, dwóm, lub jednej (5 punktów).
2) Im cecha dla Państwa ważniejsza tym przydzielacie Państwo większą liczbę punktów.
8. Jakiego rodzaju zmiany proponujecie Państwo wprowadzić w naszej firmie, abyście byli bardziej zadowoleni z naszej obsługi i dostarczanych przez nas produktów ?
Prosimy o ich opisanie.
BARDZO DZIĘKUJEMY ZA POŚWIĘCONY CZAS I WYPEŁNIENIE ANKIETY
 
CZAS / DATA
WERSJE JĘZYKOWE
Subskrypcja
Wpisz swój adres e-mail
A n k i e t a

Ulubione !
Strona powstala przy pomocy dofinansowania z funduszy Phare