Węże peschla Dławnice kablowe Styczniki Korytka kablowe Puszki podłogowe : ERGOM

P R O D U K T Y


Aparatura	Kolektory

Acrobat Reader

Pomoc marketingowa

OCENA STOPNIA ZADOWOLENIA KLIENTÓW Z POZIOMU ICH OBSŁUGI
oraz JAKOŚCI WYROBÓW ZAE ERGOM

Szanowni Państwo !
W trosce o jakość naszych wyrobów, stałe poprawianie jakości obsługi Klientów oraz spełnianie ich oczekiwań i potrzeb, oddajemy do rąk Państwa ankietę z prośbą o jej wypełnienie.
Jesteśmy przekonani, że przekazana opinia pozwoli nam w jeszcze większym stopniu spełniać Państwa wymagania.
Jednocześnie gwarantujemy, iż podane informacje użyte będą jedynie do poprawnego opracowania danych.

SPOŚRÓD FIRM / OSÓB, KTÓRE ODEŚLĄ WYPEŁNIONĄ ANKIETĘ ZOSTANĄ ROZLOSOWANE ATRAKCYJNE UPOMINKI FIRMOWE

*NAZWA KLIENTA:**
*ADRES KLIENTA:**
OSOBA WYPEŁNIAJĄCA ANKIETĘ *:
NR KLIENTA (wymieniony na fakturze)*:	201(5)-
*dane nie musz± zostać podane

1. Do jakiego segmentu rynku Państwo należycie?


inny (jaki?):

2. Źródło informacji o firmie ERGOM i jej produktach

- kontakt osobisty
- wizyta handlowca ZAE ERGOM
- prasa / reklama
- targi
- katalogi
- internet
- inne (jakie?)
(Proszę zaznaczyć odpowiednie miejsce / miejsca)

3. Proszę wymienić preferowane źródło / źródła informacji o firmie ERGOM

4. Sposób składania zamówień

- bezpośredni kontakt
- poczta
- fax
- telefon
- e-mail
(Proszę zaznaczyć odpowiednie miejsce / miejsca)

5. Proszę wymienić preferowany sposób / sposoby składania zamówień

6. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy natknęliście się Państwo na jakieś pomyłki w dostawach z naszej strony?


- błędy w dokumentach (faktury itd.)
- pomyłki w ilości
- pomyłki w typach

- inne (jakie?)

7. Punkt ten składa się z dwóch części. Proszę określić:

CZĘŚĆ 1. jak oceniacie Państwo ERGOM w odniesieniu do poniższych cech (w tabeli kolumna "OCENA”) ?

CZĘŚĆ 2. jakie mają dla Państwa znaczenie niżej wymienione cechy (w tabeli kolumna "ZNACZENIE") ?

CECHA	CZĘŚĆ 1	CZĘŚĆ 2
	OCENA*	ZNACZENIE*
- jakość wyrobów
- ceny wyrobów
- system rabatów
- terminy płatności
- sposób oznaczania wyrobów
- terminowość dostaw / terminy realizacji zamówień
- reakcje na reklamacje